Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Johdanto

Asipulla asiakkaidemme tyytyväisyys on ensisijainen prioriteettimme. Ymmärrämme positiivisen ostokokemuksen merkityksen ja tarjoamme siksi 90 päivän tyytyväisyystakuun kaikkiin tuotteisiimme. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 90 päivää aikaa kokeilla tuotetta täysin riskittömästi. Jos et mistä tahansa syystä ole tyytyväinen, hyvitämme mielellämme ostohinnan tai vaihdamme tuotteen. Tavoitteemme on varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.

Palautusoikeus ja aikaraja

Palautuksen tai vaihdon saamiseksi seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Palautus on aloitettava 90 päivän kuluessa ostopäivästä.

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@asipu.fi aloittaaksesi palautuksen. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Käsittely ja hyväksyntä: Kun palautuspyyntösi on käsitelty ja hyväksytty, saat tarkat ohjeet palautuksen suorittamiseen.
3. Palautuskustannukset: Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista.
4. Pakkaa tuote turvallisesti: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja liitä mukaan kaikki tarvittavat asiakirjat.
5. Lähetä tuote takaisin: Lähetä tuote annetun aikarajan sisällä annettuun palautusosoitteeseen.

Hyvitysvaihtoehdot ja -mahdollisuudet

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• Hyvitys: Täysi hyvitys maksetaan tilille, jolta osto on tehty, 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanotosta.
• Tuotteen vaihto: Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, ilmoitathan siitä palautusprosessin alussa.

Poikkeukset ja erityistapaukset

Huomioithan seuraavat poikkeukset normaaliin palautuskäytäntöömme:

• Loppuunmyyntituotteet: Loppuunmyyntituotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, elleivät ne ole viallisia tai vaurioituneita saapuessaan.
• Yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet: Räätälöidyt tuotteet voidaan palauttaa vain, jos niissä on valmistusvirhe.
• Kampanjatuotteet: Kampanja-alennuksella ostetut tuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa vain, jos ne täyttävät normaalin palautuskäytännön ehdot.

Huomautus

• Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautus- ja vaihtokustannuksista, mutta me vastaamme korvaavien tuotteiden toimituskustannuksista.
• Vastuu toimituksesta: Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että palautettu tuote toimitetaan onnistuneesti varastoomme. Tuotteita, jotka eivät saavu varastoomme, ei voida hyvittää tai vaihtaa.

Lisätietoja

• Noutamattomien pakettien maksu: Jos asiakas ei nouda tilaamaansa pakettia, peritään 9,90 euron käsittelymaksu. Maksun jälkeen asiakas voi edelleen aloittaa palautusprosessin normaalin palautuskäytäntömme mukaisesti.
• Tilauksen peruutus: Kun tilaus on käsitelty järjestelmässämme, sitä ei voida peruuttaa. Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen ostoksen vahvistamista.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautuskäytäntöömme liittyen, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@asipu.fi. Omistautunut tiimimme auttaa sinua mielellään ja varmistaa, että ostokokemuksesi on sujuva.